CTI Wsparcie

Moje urządzenie nie działa po podłączeniu do sieci internetowej
1. Upewnij się, czy w sieci działa serwer DHCP, jeżeli nie sprawdź czy poprawnie wpisałeś adres IP, maskę sieci, domyślną bramę (router) oraz serwery DNS. Jeżeli masz problem z identyfikacją tych informacji, skontaktuj się ze swoim dostawcą Internetu.
2. Upewnij się, czy Twój dostawca Internetu nie musi znać adresu MAC bramki (adres jest podany zarówno na opakowaniu jak i na samym urządzeniu w postaci 00:00:00:00:00:00 gdzie zera oznaczają cyfry od 0 do 9 oraz litery od A do F).
3. Jeżeli urządzenie posiada poprawny adres IP upewnij się, że wpisane informacje dotyczące konta SIP są zgodne z tym, co zostało podane w formularzu aktywacyjnym usługi.
4. Niektórzy dostawcy Internetu celowo blokują niezbędne do działania usługi porty UDP (np. 5060). To samo może dotyczyć konfiguracji routera, jeżeli jest używany. Wszystkie bramki dostarczane przez WDT Polska mają możliwość zmiany domyślnego portu na inny, nie blokowany.

Nie mogę skonfigurować urządzenia, nie działa panel konfiguracyjny, nie mogę zalogować się do bramki.
1. Jeżeli urządzenie ma poprawny adres IP (można to ustalić odsłuchując komunikaty po poleceniach wydawanych przy użyciu telefonu – szczegóły są dostępne w instrukcji dostępnej z każdym urządzeniem) to bramka powinna odpowiedzieć na ICMP Echo Request wykonane przy użyciu programu ping dostępnego we wszystkich systemach operacyjnych.
2. Jeżeli urządzenie nie odpowiada, upewnij się czy adresy IP komputera, z którego wykonywany jest test oraz bramki należą do tego samego zakresu oraz czy Twój dostawca Internetu umożliwił Ci uruchomienie wielu urządzeń w jego sieci.

Nie mogę wykonywać połączeń, pomimo że konfiguracja jest poprawna.
1. Po zalogowaniu się do bramki upewnij się że status konta jest „Registered”. Jeżeli nie, bramka nie może nawiązać połączenia z serwerem CTI. Jeszcze raz zapoznaj się z punktem pierwszym.
2. Upewnij się, czy Twój dostawca nie zablokował Ci usługi lub ma problemy techniczne uniemożliwające korzystanie z zasobów Internetu.
3. Sprawdź, czy Twoje łącze zapewnia odpowiedni poziom usługi. W tym celu można wykonać test umieszczony na myspeed.visualware.com/voip/index.html
4. Jeżeli korzystasz z routera upewnij się, czy przez przypadek nie są uaktywnione filtry blokujące porty UDP

Mogę wykonywać połączenia, ale nikt nie może się do mnie dodzwonić.
1. Zaloguj się do bramki i sprawdź jakie są domyślne porty UDP.
2. Jeżeli korzystasz z firewalla upewnij się, że nie są włączone blokady portów UDP zdefiniowanych w panelu konfiguracji bramki.
3. W zależności od wersji posiadanej bramki odszukaj opcję NAT KEEP ALIVE, która musi zostać włączona oraz pole REGISTER EXPIRES w którym należy wpisać wartość 600. Opisane parametry mogą mieć różne nazwy w przypadku różnych producentów. Szczegóły można odnaleźć w instrukcji dostarczonej do urządzenia.

Jakość połączeń jest niezadowalająca, słychać echo, szarpania itp.
1. Upewnij się, że Twoje łącze spełnia minimalne warunki w zakresie przepustowości (64/64 kbps) oraz że w chwili gdy wykonujesz lub odbierasz połączenia nie jest wysycane np. przez komputer.
2. Sugerujemy wykonanie testu znajdującego się na stronie myspeed.visualware.com/voip/index.html. Wynik testu z zakładki Advanced można przesłać do nas na adres cti@mywdt.com.pl

CTI
Cyfrowa Telefonia Internetowa
Sprawdź naszą ofertę »

Połączenia Międzynarodowe